Operador de atencion al cliente telefonico turno tarde - Zona Belgrano CABA

Operador/a de Call Center y Canales Digitales - Atención al Cliente (Part-Time con Experiencia)

Horario:

Lunes a Viernes de 15:00 hs a 21:00 hs. / Sábados 10 a 14 hs

Modalidad Hibrida.

Zona de trabajo : Nuñez CABA

¿Qué esperamos de vos?

Brindar una atención al cliente de excelencia, multicanal y con foco en la satisfacción del usuario, gestionando consultas y solicitudes de manera efectiva a través de llamadas telefónicas y plataformas digitales.

Principales Responsabilidades y Tareas:

• Gestionar y atender llamadas telefónicas entrantes (y ocasionalmente salientes) con un alto estándar de calidad, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.
• Responder y gestionar consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de diversos canales digitales, incluyendo redes sociales (Facebook, Instagram, etc.), chats en vivo y plataformas de e-commerce como Mercado Libre.
• Proporcionar información precisa y detallada sobre productos y/o servicios en todos los canales.
• Resolver consultas, reclamos e incidencias en el primer contacto posible, demostrando empatía y capacidad de resolución.
• Registrar de manera clara y precisa todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM o base de datos correspondiente.
• Realizar el seguimiento necesario a los casos que lo requieran hasta su resolución final.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de atención y calidad tanto telefónicos como digitales.
• Colaborar con el equipo para identificar y proponer mejoras en los procesos de atención.

Requisitos Excluyentes:

• Experiencia Comprobable: Mínimo 1año de experiencia previa como Operador/a de Call Center o Agente de Atención al Cliente Multicanal.
• Disponibilidad Horaria: Excluyente para trabajar de Lunes a Viernes de 15:00 hs a 21:00 hs y Sábados 10 a 14 hs
• Formación: Título secundario completo (Excluyente).
• Herramientas Informáticas y Digitales: Sólido manejo de PC, paquete Office (principalmente Excel básico), experiencia en el uso de sistemas CRM y experiencia en la gestión de consultas en redes sociales y/o plataformas de venta online (Mercado Libre, etc.).

Habilidades y Competencias Buscadas (Perfil):

• Excelentes Habilidades Comunicacionales: Clara dicción, fluidez verbal, escucha activa y excelente redacción y ortografía para la comunicación escrita.
• Orientación al Cliente: Fuerte vocación de servicio y genuino interés por resolver las necesidades de los usuarios.
• Empatía y Tolerancia a la Frustración: Capacidad para manejar situaciones de alta presión, reclamos o clientes difíciles con calma, profesionalismo y actitud resolutiva.
• Organización y Prolijidad: Habilidad para gestionar múltiples tareas y canales de comunicación simultáneamente.
• Trabajo en Equipo: Actitud colaborativa y proactiva para contribuir a un buen clima laboral.
• Orientación a Resultados: Enfocado/a en el cumplimiento de objetivos de calidad y eficiencia.

Qué Ofrecemos:

• Contratación en relación de dependencia.
• Salario competitivo acorde al puesto.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo constante.
• Excelente ambiente de trabajo.