Operador de Mesa de Ayuda IT Semi sr - Zona Belgrano CABA

Operador de Mesa de Ayuda IT - Nivel Semi SR

¡Súmate a nuestro equipo de IT! 🚀

En Linksolution S.R.L nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Mesa de Ayuda Telefónica IT Semi SR para incorporarse a nuestro equipo de Soporte. Si te apasiona la tecnología, tenés facilidad para resolver problemas y te destaca tu empatía en la atención al cliente, ¡esta oportunidad es para vos!

🎯 ¿Cuál será tu principal desafío?

Serás la primera línea de contacto y la voz de nuestro equipo de soporte. Tu objetivo principal será recepcionar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos de nivel básico/intermedio, o derivarlos correctamente cuando sea necesario, garantizando una excelente experiencia de usuario.

📝 Responsabilidades del puesto:

• Atender y registrar las solicitudes e incidentes recibidos por canal telefónico (y/o sistema de ticketing).
• Brindar soporte técnico de primer nivel (resolución en el primer contacto) a usuarios internos/externos.
• Dar soporte sobre sistemas operativos (Windows/Linux), herramientas de oficina (Office 365, Workspace) y conectividad básica.
• Gestionar el ABM (Alta, Baja, Modificación) de usuarios y accesos en Active Directory o plataformas internas.
• Documentar detalladamente los casos y realizar el seguimiento de los tickets pendientes.
• Escalar de manera oportuna los incidentes complejos al Nivel 2 o áreas correspondientes.

🔎 ¿Qué buscamos? (Requisitos)

• Formación: Estudiantes iniciales o graduados de carreras de Sistemas, Informática, Redes o cursos afines (Deseable).
• Experiencia: Mínima de 1 año en roles de Mesa de Ayuda, Call Center Técnico o Soporte Técnico Telefónico.
• Conocimientos Técnicos:
• Sistemas Operativos Windows (10/11) y herramientas de Office 365.
• Nociones básicas de redes (TCP/IP, VPN, conectividad Wi-Fi).
• Manejo de herramientas de ticketing (ej. Jira, ServiceNow, Zendesk, GLPI - mencionar la que usen).
• Configuración básica de hardware, periféricos e impresoras.
• Habilidades Blandas: Excelente comunicación verbal, empatía, escucha activa, tolerancia a la frustración y marcada orientación al cliente.

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Contratación efectiva y relación de dependencia.
• Modalidad de trabajo: Hibrida
• Zona de trabajo: Belgrano / Nuñez
• Horario: Turno mañana - tarde.
• Plan de salud : Sancor medicina privada F800
• Aplicación de descuentos bonda.